Palembang, Mediatrans.id – PT Jasa Armada Indonesia Tbk (IDX: IPCM) kembali menggelar kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) dan Customer Awards 2024 di wilayah pelimpahan Ship to Ship (STS) Ambang Luar Sungai Musi, Palembang, Provinsi Sumatera Selatan. Kegiatan ini berlangsung pada 28–30 April 2025 dan dihadiri oleh 25 pengguna jasa setia IPCM di wilayah tersebut.
Acara dibuka oleh General Manager Area IV IPCM, Fajar Ardiyanto, sebagai bagian dari agenda rutin tahunan perusahaan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan meningkatkan mutu layanan. SKP ini juga menjadi bentuk apresiasi IPCM terhadap para pelanggan yang terus mempercayakan layanan jasa armada kapal kepada perseroan, khususnya di lokasi strategis seperti STS Sungai Musi Palembang.
“Terima kasih kepada para pelanggan setia atas kepercayaannya kepada IPCM. Kami akan terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan optimal melalui semangat kolaborasi dan peningkatan kualitas layanan,” ujar Fajar dalam sambutannya.
Dalam pelaksanaan survei, IPCM menggunakan metode kombinasi antara kuisioner online dan offline serta wawancara langsung, guna memastikan transparansi dan objektivitas penilaian. Berdasarkan hasil SKP tahun sebelumnya, IPCM mencatat Indeks Kepuasan Pelanggan sebesar 4,66 dari skala 5 Likert, yang masuk dalam kategori sangat puas.
Kegiatan ini sejalan dengan komitmen IPCM dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa kapal, khususnya layanan Ship to Ship (STS) yang menjadi salah satu layanan andalan perseroan di sektor logistik dan pelabuhan nasional.
Melalui program seperti SKP dan Customer Awards, IPCM tidak hanya mengevaluasi performa layanannya, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pengguna jasa untuk menciptakan layanan kapal yang efisien, aman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.* (Karnali Faisal)
